Retard temporaire du traitement des commandes (Inventaire)
Nous effectuons actuellement notre inventaire annuel et un audit de l’entrepôt.
Par conséquent, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. L’expédition des commandes actuellement en attente reprendra la semaine prochaine (13–17 janvier 2026).
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Le délai de traitement estimé pendant cette période est de 1 à 7 jours ouvrables.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
⚠️ Téléchargement des factures temporairement indisponible ⚠️
En raison du passage du BGN (lev bulgare) à l’EUR en Bulgarie, notre système de facturation est actuellement en maintenance.
Pendant cette période, les liens de téléchargement des factures ne sont pas disponibles et notre équipe de support n’a pas accès aux factures.
La maintenance devrait être terminée d’ici une semaine maximum, après quoi les téléchargements seront rétablis.
Merci de votre compréhension.
⚠️ Mise à jour de livraison – commandes Black Friday ⚠️
(20 novembre – 2 décembre)
En raison du volume exceptionnel de colis, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.
Ce que vous pouvez constater
- Mises à jour du suivi peu fréquentes ou inchangées pendant plusieurs jours
- Délais de transit prolongés
- Retards de traitement par le transporteur après l’expédition
Nous confirmons que toutes les commandes ont été expédiées. Ces retards sont entièrement dus à la saturation des réseaux de transport. Votre colis est bien en cours d’acheminement, même si le suivi ne reflète pas la progression en temps réel.
En raison de l’augmentation du nombre de demandes, notre équipe support fonctionne également sous forte charge. Nous vous remercions de bien vouloir patienter davantage avant de nous contacter.
Si le suivi n’affiche aucune mise à jour pendant plus de 12 jours ouvrés depuis le dernier statut, merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier auprès du transporteur.
En raison de la congestion générale des réseaux de livraison, même les colis récemment expédiés peuvent subir des retards.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période de forte activité.
