⚠️ Information : Support pendant Noël et le Nouvel An ⚠️
Veuillez noter que notre équipe de support fonctionnera avec une capacité réduite pendant la période des fêtes de Noël et du Nouvel An.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais, toutefois des retards peuvent survenir.
Si vous avez déjà soumis un ticket, il n’est pas nécessaire d’en créer un nouveau. Votre demande est bien enregistrée dans notre système et sera traitée par notre équipe de support.
Merci de votre patience et de votre compréhension pendant la période des fêtes.
✨ De la part de toute l’équipe — Joyeux Noël et bonne année ! ✨
⚠️ Mise à jour de livraison – commandes Black Friday ⚠️
(20 novembre – 2 décembre)
En raison du volume exceptionnel de colis, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.
Ce que vous pouvez constater
- Mises à jour du suivi peu fréquentes ou inchangées pendant plusieurs jours
- Délais de transit prolongés
- Retards de traitement par le transporteur après l’expédition
Nous confirmons que toutes les commandes ont été expédiées. Ces retards sont entièrement dus à la saturation des réseaux de transport. Votre colis est bien en cours d’acheminement, même si le suivi ne reflète pas la progression en temps réel.
En raison de l’augmentation du nombre de demandes, notre équipe support fonctionne également sous forte charge. Nous vous remercions de bien vouloir patienter davantage avant de nous contacter.
Si le suivi n’affiche aucune mise à jour pendant plus de 12 jours ouvrés depuis le dernier statut, merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier auprès du transporteur.
En raison de la congestion générale des réseaux de livraison, même les colis récemment expédiés peuvent subir des retards.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période de forte activité.
