Ciao, come possiamo aiutarti?

A causa dell’elevatissimo volume di ordini e richieste clienti durante le promozioni Black Friday, il nostro team di supporto sta operando con un carico di lavoro aumentato.
Per garantire assistenza rapida ed evitare ritardi, ti invitiamo a leggere le informazioni seguenti prima di contattare il supporto.

1️⃣ Tempi di consegna

Durante il Black Friday, i corrieri e i partner logistici gestiscono un volume elevato di spedizioni, causando possibili ritardi.

Consulta le stime di consegna e la politica di reso qui:

➡️ Consegna & Resi

• I tempi di elaborazione e transito variano a seconda della destinazione.
• Gli aggiornamenti del tracking possono avere ritardi di diversi giorni.
• Il supporto non può accelerare le spedizioni una volta affidate al corriere.
• Non siamo responsabili dei ritardi causati dall’elevata domanda globale.
• Se non ci sono aggiornamenti tracking per 14+ giorni, contatta il supporto.

2️⃣ Stato dell’ordine

• Riceverai un’email quando l’ordine viene effettuato e un’altra quando viene spedito.
• Controlla lo stato sotto “I miei ordini”.

3️⃣ Fatture

• Le fatture vengono generate automaticamente alla spedizione dell’ordine e sono disponibili nella mail di conferma spedizione intitolata:
“Order XXXXXXX shipped — find your invoice below.”
• Controlla inbox e spam prima di contattare il supporto.

4️⃣ Modifiche agli ordini

• I clienti possono modificare l’indirizzo entro 15 minuti dalla conferma ordine.
• Dopo questo tempo non sono possibili modifiche.
• Non è possibile modificare prodotti, aggiungere articoli o unire ordini.

5️⃣ Stock

• Usa l’opzione “Avvisami quando disponibile”.
• Nessuna ETA per il riassortimento durante la campagna Black Friday.

6️⃣ Codici sconto & Voucher sostitutivi

• Durante il Black Friday, i codici e i voucher sono temporaneamente disattivati.
• Dopo il termine della promozione, tornano automaticamente utilizzabili.