En raison du volume élevé de commandes et de demandes pendant les promotions du Black Friday, notre équipe d'assistance connaît actuellement une charge de travail importante. Afin de vous aider efficacement et d'éviter les retards, nous vous demandons de bien vouloir lire les informations ci-dessous avant de contacter notre équipe d'assistance.
Nous avons répondu aux questions les plus courantes que vous pourriez vous poser :
1. Délais de livraison
- Approximation des délais de livraison par pays : Consultez notre guide détaillé sur les délais de livraison ici:
Livraison et retours
Veuillez noter que pendant les promotions du Black Friday, les courriers connaissent des volumes extrêmement élevés, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires. Si votre lien de suivi n'est pas mis à jour après environ deux semaines, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
2. Statut de la commande
- Notifications de commande : Vous recevrez des mises à jour sur votre commande par e-mail lorsque la commande est passée avec succès et lorsqu'elle est expédiée.
- Suivi de la commande : Connectez-vous à votre compte pour vérifier l'état de votre commande.
3. Factures
- Les factures sont automatiquement générées et disponibles dans votre compte après l'expédition de votre commande.
4. Modifications des commandes
- Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée.
5. Mise à jour des stocks
- En raison d'une demande sans précédent lors de notre campagne « Black Friday » et d'une rupture de stock temporaire, les commandes contenant le Shelly Flood seront livrées au cours de la deuxième quinzaine de décembre.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pendant cette période chargée. En consultant les informations ci-dessus, vous trouverez peut-être les réponses à vos questions sans avoir à soumettre un ticket. Cela nous permet de servir tous les clients plus efficacement.
Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien !