Pour accéder au statut et aux détails de votre commande, veuillez vous connecter directement à votre compte sur https://shelly.com (pour les États-Unis : https://us.shelly.com). Le délai de traitement standard des commandes est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, le code de suivi devient visible pour votre commodité.
Si un colis n’a pas été mis à jour dans le système de suivi, des retards peuvent survenir en raison du traitement par le transporteur ou les douanes, de scans manqués ou de blocages temporaires dans les centres de transit.
Livraison standard internationale (PostONE + transporteur du dernier kilomètre)
Vérifiez le suivi après quelques jours — la plupart des retards se résolvent d’eux-mêmes.
Contactez le transporteur en utilisant le numéro de suivi pour obtenir des mises à jour supplémentaires.
S’il n’y a aucun mouvement 1 à 2 semaines après la date de livraison estimée, contactez notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande. Nous coordonnerons avec le transporteur PostONE afin de résoudre le problème avec le transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination.
Les délais de livraison estimatifs sont indiqués ici : Livraison & Retours
Remarque : pendant les promotions ou campagnes, les délais de livraison estimatifs peuvent être prolongés. Shelly n’est pas responsable des retards des transporteurs.
Livraison rapide DHL (1 à 3 jours ouvrables)
Vérifiez le suivi après quelques heures — la plupart des retards se résolvent d’eux-mêmes.
Contactez le transporteur en utilisant le numéro de suivi pour obtenir des mises à jour supplémentaires.
S’il n’y a aucun mouvement quelques jours après la date de livraison estimée, contactez notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande. Nous coordonnerons avec DHL afin de résoudre le problème.
Les délais de livraison estimatifs avec DHL sont indiqués ici : Livraison & Retours
Remarque : pendant les promotions ou campagnes, les délais de livraison peuvent être prolongés. Shelly n’est pas responsable des retards des transporteurs.
| Type d’expédition | Vérification du suivi | Étape suivante | Contact assistance | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Livraison standard internationale (PostONE + transporteur du dernier kilomètre) | Vérifiez après quelques jours | Contactez le transporteur avec le numéro de suivi si nécessaire | S’il n’y a aucun mouvement 1 à 2 semaines après la date de livraison estimée, contactez l’assistance avec le numéro de commande | Délais estimatifs : Livraison & Retours. Pendant les promotions, les délais peuvent être prolongés ; Shelly n’est pas responsable des retards des transporteurs. |
| Livraison rapide DHL (1 à 3 jours ouvrables) | Vérifiez après quelques heures | Contactez le transporteur avec le numéro de suivi si nécessaire | S’il n’y a aucun mouvement quelques jours après la date de livraison estimée, contactez l’assistance avec le numéro de commande | Délais estimatifs : Livraison & Retours. Pendant les promotions, les délais peuvent être prolongés ; Shelly n’est pas responsable des retards des transporteurs. |
Si votre commande a été passée en tant qu’invité, veuillez noter qu’il n’est pas possible de l’associer manuellement à un compte créé ultérieurement. Dans ce cas, vous devrez attendre l’e-mail de confirmation d’expédition, qui inclura le code de suivi pour votre référence.