Per accedere allo stato e ai dettagli del tuo ordine, accedi direttamente al tuo account su https://shelly.com (per gli Stati Uniti: https://us.shelly.com). Il tempo standard di elaborazione degli ordini varia generalmente da 1 a 7 giorni lavorativi. Una volta spedito l’ordine, il codice di tracciamento sarà visibile per tua comodità.
Se un pacco non viene aggiornato nel sistema di tracciamento, potrebbero verificarsi ritardi dovuti all’elaborazione da parte del corriere/dogana, scansioni mancanti o blocchi temporanei presso gli hub di transito.
Spedizione Standard Internazionale (PostONE + corriere last-mile)
Controlla il tracking dopo alcuni giorni — la maggior parte dei ritardi si risolve autonomamente.
Contatta il corriere utilizzando il numero di tracciamento per ulteriori aggiornamenti.
Se non ci sono aggiornamenti 1–2 settimane dopo la data di consegna prevista, contatta il nostro team di supporto con il numero d’ordine. Coordineremo con PostONE per risolvere il problema con il corriere last-mile nel paese di destinazione.
Le date di consegna indicative sono disponibili qui: Delivery & Returns
Nota: durante promozioni o campagne, i tempi di consegna indicativi potrebbero aumentare. Shelly non è responsabile per i ritardi dei corrieri.
Spedizione Rapida DHL (1–3 giorni lavorativi)
Controlla il tracking dopo alcune ore — la maggior parte dei ritardi si risolve autonomamente.
Contatta il corriere utilizzando il numero di tracciamento per ulteriori aggiornamenti.
Se non ci sono aggiornamenti alcuni giorni dopo la data di consegna prevista, contatta il nostro team di supporto con il numero d’ordine. Coordineremo con DHL per risolvere il problema.
Le date di consegna indicative con DHL sono disponibili qui: Delivery & Returns
Nota: durante promozioni o campagne, i tempi di consegna potrebbero aumentare. Shelly non è responsabile per i ritardi dei corrieri.
| Tipo di spedizione | Controllo tracking | Passo successivo | Contatto supporto | Note |
|---|---|---|---|---|
| Spedizione Standard Internazionale (PostONE + corriere last-mile) | Controlla dopo alcuni giorni | Contatta il corriere con il numero di tracking se necessario | Se non ci sono aggiornamenti 1–2 settimane dopo la data di consena prevista, contatta il supporto con il numero d’ordine | Date indicative: Delivery & Returns. Durante le promozioni, i tempi potrebbero aumentare; Shelly non è responsabile dei ritardi dei corrieri. |
| Spedizione Rapida DHL (1–3 giorni lavorativi) | Controlla dopo alcune ore | Contatta il corriere con il numero di tracking se necessario | Se non ci sono aggiornamenti alcuni giorni dopo la data di consegna prevista, contatta il supporto con il numero d’ordine | Date indicative: Delivery & Returns. Durante le promozioni, i tempi potrebbero aumentare; Shelly non è responsabile dei ritardi dei corrieri. |
Se il tuo ordine è stato effettuato come ospite, tieni presente che non è possibile associarlo manualmente a un account creato successivamente. In questi casi, dovrai attendere l’e-mail di conferma della spedizione, che includerà il codice di tracking come riferimento.